E-Ticarete Başlamak İsteyenler İçin Yol Haritası
E-Ticarete Başlamak İsteyenler İçin Yol Haritası. Data İstanbul Dijital Pazarlama Uzmanı ekibi tarafından...
E-Ticaret’te Başarının Altın Kuralları. Dataistanbul blog yazımızda markanıza odaklanarak yüksek cirolar elde edebileceğiniz önemli konuları işledik. Burada yer verilen bazı konu başlıkları, başarılı işletme sahiplerinin deneyimlerine dayanmaktadır. Bunlar şunları içerir: Müşteri deneyimi, Envanter yönetimi ve Hedef kitle ve iletişim.
E-Ticaret sürecinin tamamını kapsayan bir çalışma yürüten işletmeler için önemli noktalar. İşletmenizi diğerlerinden farklı kılmak istiyorsanız, başarıya ulaşmak için bu kurallara uymalısınız. Şimdi başlayalım;
Başarılı bir E-Ticaret sitesi için işte o kurallar
1. E-Ticaret Sitesinde Ürün Sayfası Tasarımı
E-ticaret ürün sayfası tasarımının altın kurallarından en önemlisi, sayfayı çok fazla bilgi ile karıştırmamaktır. Bu, ziyaretçilerin kafasını karıştırabilir ve dikkatini dağıtabilir. Bir ürün sayfasındaki bilgiler, ziyaretçilerin sayfadan sayfaya gitmeden ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarını kolaylaştıracak şekilde düzenlenmelidir. Bu nedenle veriye öncelik vermek ve iyi araştırma yapmak zorunludur.
İyi bir ürün sayfası, bir ürün ve seçenekleri hakkında bilgi sağlamalı ve müşterilerin satın alma işlemini tamamlamasını kolaylaştırmalıdır. İyi tasarlanmış bir ürün sayfası, e-ticaret web siteleri için çok önemlidir, çünkü çoğu karar verme burada gerçekleşir. İyi tasarlanmış bir ürün sayfası, satışları artırmada önemli bir faktördür.
Hedef ürün sayfası, bir ürünün birden çok görüntüsünü, temiz bir ortamı, başlıkta bir arama alanını, diğer sayfalara gitmek için içerik haritalarını ve net bir harekete geçirici mesaj öğesini içerir. Bu özellikler, bir ürün sayfasında gezinmeyi kolaylaştırır ve bilişsel yükü azaltır.
Ürün açıklamlarında yer verilen bilgilerde aynı sadelikte olmalıdır. Büyük font ya da çok küçük font tercihi yapılmamalı, gözü yoran renk tonlarından kaçınılmalıdır.
2. Müşteri Deneyimi
Müşteri hizmetlerini iyileştirme söz konusu olduğunda müşteri geri bildirimi değerli bir kaynaktır. Müşterilerin ne istediğini ve nasıl hissettiklerini anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca doğru çözümü bulmanızı sağlar. Müşterileri dinleyerek, onların beklentilerini aşarak işinizi geliştirebilirsiniz. Olumsuz geri bildirimleri asla reddetmemelisiniz.
Mükemmel müşteri hizmeti, herhangi bir işletme için hayati öneme sahiptir. Satışları artırmaya, müşterileri elde tutmaya ve ürün kalitesini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Hepsinden önemlisi, müşterileriniz sunduğunuz ürün ve hizmetlerden memnun olmalıdır. Kötü bir müşteri deneyimi, birçok potansiyel müşterinin başka bir şirket seçmesine neden olacaktır. Sektörden bağımsız olarak, iyi bir müşteri hizmeti, herhangi bir işletmenin başarısı için çok önemlidir. Aslında araştırmalar, müşterilerin %89’unun deneyimden memnun kalmazlarsa bir işletmeyi bırakacağını gösteriyor.
Müşteri deneyimi, e-ticaret başarısının önemli bir unsuru haline geldi. Müşteriler daha iyi bir deneyim için daha fazla harcamaya isteklidir. Giderek, insanlar deneyimlerini başkalarıyla paylaşacak ve bunları dünyanın her yerine yayınlayacak. İyi müşteri hizmeti bir rekabet avantajıdır ve şirketiniz bunu tüketiciler için mümkün olduğunca akılda kalıcı hale getirmelidir.
3. E-Ticaret Sürecinde Stok Yönetimi
E-ticarette Stok yönetimi kritik bir unsurdur. Tedarikçilerden ürün siparişinden depolama ürünlerine ve bunları teslimat için göndermeye kadar çeşitli süreçleri içerir. Stok yönetimini etkili bir süreç haline getirmek için, birimlerin nerede bulunduğunun ve kaç tane birimin bulunduğunun doğru kayıtlarını tutmak esastır. Stok yönetimi, arz ve talebin bir işletmenin başarısını belirlediği perakende sektöründe özellikle önemlidir. Müşterilerin istediği ürünler hazır olduğunda, perakendeciler başarılı olmak için daha iyi bir konumdadır.
Envanter ve Stok yönetimi, herhangi bir işletmenin başarısı için önemli bir unsur ancak, aynı zamanda maliyetlidir. Buna değer kılmak için, e-ticaret işletmelerinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanmış doğru sistemi seçmeleri gerekir. Ayrıca, harika bir müşteri deneyimi sunarken ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir sistem aramalılar. İyi bir Stok yönetimi çözümü, envanter yönetimini kolaylaştırmaya ve iş operasyonlarını optimize etmeye yardımcı olacaktır.
Etkili stok yönetiminin yanı sıra, şirketler müşteri talebini de anlamalıdır. Bu, yeni envanter sipariş etmek için uygun zamanı tahmin etmelerine yardımcı olacaktır. Bunun nedeni, her ürün hattının talebinin farklı olmasıdır.
Örneğin, daha yüksek değerli ürünler daha düşük miktarlarda satılırken, daha düşük değerli ürünler yüksek hacimlerde satılır. Sonuç olarak, farklı minimum stok seviyelerine ihtiyaç duyulmaktadır.
E-Ticaret sürecini yönetirken, arka tarafta şirket için iyi bir CRM yönetimi olmalı ve bunu aktif olarak ekip tarafından kullanılmalıdır. E-Ticaret altyapısı içerisinde hemen hemen belli oranda yönetiyor olsanızda, ihtiyaç halinde harici bir yönetim yazılımı bir çok firma kullanmakta ve bunun avantajlarından faydalanmaktadırlar.
4. Ürün Kargo ve Teslimat Süreci
Ülkemizde E-Ticaret sektörünün hala eksik taraflarından biri Teslimat sürecidir. Kargo süresinin uzun olması, kargolamaların aksamaları, hatalı kargo gönderimi ve kargo aşamasında zarar gören ürünler, müşterileri olabildiğince bir daha aynı firmadan alış veriş yapmalarına ve alternatif sitelere yönlenmesine neden olmaktadır.
Bu sebeple kargo seçimi teslimat oranlarınızda ve müşteri sadakati noktasında son derece önemli bir unsurdur. Özellikle kapıda ödemeli teslimatlarda bu oldukça fazla yaşanıyor olması, e-ticaret firmlarının maliyeti minimize etmek için en ucuz kargo firması arayışı ciddi bir yanılgı olarak görülebilmektedir.
5. Kitlenizle iletişim
E-ticarette başarının altın kurallarından biri de hedef kitlenizle etkili iletişim kurmaktır. Bu, yalnızca hedef kitlenizi iyi tanımak değil, aynı zamanda iletişim stratejilerinizi değişen dünyaya uyarlamak anlamına gelir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri değerli içerik oluşturmaktır.
Hedef kitleniz için faydalı ve eğlenceli içerik sunarak, sonuçta satışların artmasına yol açacak bir güven inşa edeceksiniz. Ancak burada ince bir nokta var. Oluşturulan içerikler düzenli olarak analiz edilmeli ve ziyaretçilerin müşteriye dönmesini sağlayacak bir aksiyon oluşturulmalıdır.
E-Ticaret sürecinde kısa vadeli çözüm arayışlarını bir kenarak bırakarak, köklü iş planı ve stratejiler ışığında trafik akışı oluşturmak ve bu trafik akışını müşteriye dönüştürmek için çalışmalar yürütülmesi gerekmektedir.
Yüksek cirolar, kârlılık ve marka otoritesi oluşturmak için Dataistanbul E-Ticaret Danışmanlık Ajansı ilkesinde “Satışa değil markaya odaklanılması” gerektiğini bu makalemizde tekrar belirtmek istiyoruz. Tüm bu süreçte uzman bir ajanstan destek almak istiyorsanız Data İstanbul iletişim kanallarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.